Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra?

1. Elegí el producto

2. Hacé clic en “Comprar” o “Agregar al carrito”

3. Completá tus datos

4. Seleccioná método de envío o retiro

5. Medio de pago.

6. Listo, solo queda esperar el envío ;).

¿Puedo comprar desde cualquier parte del país?

- Sí, enviamos a todo el país y también podés retirar en cualquiera de nuestras 15 sucursales.

¿Puedo pagar con dos tarjetas?

- Sí, a través de Mercado Pago, hasta en 18 cuotas.

¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia?

- Suele ser inmediata en días y horarios hábiles, aunque puede demorar hasta 24hs hábiles.

¿Dónde envío el comprobante de transferencia?

- A [email protected] y por WhatsApp al equipo de Finanzas.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

- Solo si no fue facturado ni entró en preparación. Contactá a WhatsApp PostVenta.

¿Cómo sé si mi compra está registrada?

- Te llegará un correo con el número de pedido o podés verlo en “Mis Compras”.

¿Es necesario crear una cuenta?

- Sí, para hacer seguimiento, ver historial y descargar facturas.

¿Cómo consulto el stock?

- En nuestra web, cada publicación muestra el stock disponible en tiempo real.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

- Enviamos a todo el país mediante correo y nuestra flota propia. Podés elegir entre opciones más rápidas, más económicas o estándar. Por defecto mostramos la más económica, pero siempre podés cambiarla antes de finalizar tu compra.

¿Tienen envíos rápidos en CABA y GBA?

- Sí. Ofrecemos envíos en el mismo día en CABA/GBA según disponibilidad.

¿Puedo retirar mi compra en sucursal?

- Sí. Contamos con 15 sucursales en todo el país. Seleccioná la opción de retiro en el checkout y te avisaremos cuando esté lista para retirar.

¿Quién puede retirar mi pedido?

- Titular o persona autorizada (previa comunicación de nombre, DNI y teléfono).

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

- Te enviaremos por email un enlace de seguimiento en tiempo real. También podés consultarlo en “Mis Compras”.

¿Qué pasa si mi envío se demora?

- Si tu pedido ya fue despachado y presenta demoras, comunicate con nuestro equipo de Logística.

¿Quién maneja devoluciones de envíos?

- Todas las gestiones relacionadas con envíos, devoluciones y reclamos administrativos se coordinan exclusivamente desde el WhatsApp PostVenta.

¿Puedo devolver un producto?

- Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción, si está sin uso, cerrado, en empaque original y con todos sus accesorios.

¿Puedo cambiar un producto?

- Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Puede ser por el mismo producto, otro de igual valor o de mayor abonando la diferencia.

Costos de envío en cambios/devoluciones:

- Por decisión personal: a cargo del cliente.

- Por error de GamingCity o falla: GamingCity cubre costos.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

- Ofertas o liquidación con condición “sin cambio”. Productos con licencias activadas. Productos usados o con embalaje dañado.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

- Contactá a nuestro equipo de Postventa mediante el botón de WhatsApp PostVenta en la web o el formulario de contacto.

¿Cómo funciona la garantía?

- Si realizaste la compra a traves de una de nuestras sucursales acercate a la misma para tramitar la garantia y en caso de realizar la compra a traves de nuestro local o por mercado libre te esperamos en Casa Central.

Plazos de garantía

- 12 meses: PCs ensambladas, hardware interno, monitores y componentes principales.
- Consultar plazos de productos en este link.

Requisitos para solicitar garantía

- Golpes, humedad o sobrecargas eléctricas.
- Manipulación incorrecta o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste estético (raspones, pérdida de pintura, corrosión).
- Píxeles muertos en pantallas que no cumplan las políticas mínimas de cada marca.
- Faltantes de accesorios o etiquetas de serie.
- Software malicioso o incompatibilidades de programas no provistos por GamingCity.

¿Cómo iniciar el reclamo?

1. Contactanos a través del botón de WhatsApp Garantías en nuestra web o acercate a una sucursal.
2. Presentá factura y describí el inconveniente.
3. Evaluaremos si la falla está cubierta por la garantía.
4. Según corresponda, realizaremos reparación, reemplazo o devolución del dinero, conforme a la Ley 24.240.

Canales de contacto

- WhatsApp Garantías: +54 9 11 7842-5994

- Email: [email protected]

- Sucursales: ver listado

Problemas para ingresar:

- Usá “Olvidé mi clave” en el inicio de sesión. Si no funciona, habilitá cookies, JavaScript y actualizá la página.

Cambiar contraseña:

- Iniciá sesión > “Mi cuenta” > “Cambiar mi contraseña”.

Cambiar email:

- Podés cambiarlo al realizar un pedido.

Ver y actualizar datos:

- Iniciá sesión > “Mi cuenta” > “Mis Datos”.

Medios de pago:

- Mercado Pago (hasta 18 cuotas, dos tarjetas).

- Transferencia (precio especial). Comprobante a [email protected] y WhatsApp de Finanzas.

- Efectivo en sucursales autorizadas.

Facturación:

- Factura A o B según datos ingresados. Verificá antes de comprar.
- Razón Social: CIUDAD DE JUEGOS S.R.L.
- CUIT: 30-71797078-7
- Condición de IVA: IVA Responsable Inscripto
- Somos agentes de percepción: en facturas A, si corresponde, se aplicarán percepciones impositivas según normativa vigente.

Copia de factura:

- En “Mis Compras” o solicitando a [email protected].

Refacturación:

- Solo si el pago fue hecho desde el mismo CUIT.
- Solicitar a [email protected].

Privacidad:

- Cumplimos con la Ley 25.326. Usamos tus datos solo para procesar pedidos. No se comparten salvo obligación legal. Podés pedir su eliminación.

Términos de compra:

- Todas las operaciones dependen de confirmación de stock, validación de pago y factura. Precios válidos solo en la web.

Entrega:

- Por correo y flota propia.

- Revisar paquete antes de firmar.

- Avisar problemas en 24 h.

Plazo de retiro:

- 15 días corridos desde la factura. Luego se cobra custodia.

- A los 30 días sin retiro se considera abandono y se aplica nota de crédito por 30 días.

Precio y validez:

- Precios incluyen IVA, no envío. Pueden variar. Error en precio se comunica al cliente.

Derecho de desistimiento:

- Podés devolver dentro de 10 días corridos. Producto sin uso y en empaque original. Gastos de envío por cuenta del cliente salvo error o falla.

Comprobación antifraude:

- Se puede solicitar validación de identidad. Retiro solo por titular de la tarjeta/cuenta con DNI y comprobante.

Garantías:

- Se rigen por Ley 24.240 y la sección correspondiente de este FAQ.