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Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra?

Elegí el producto, hacé clic en “Comprar” o “Agregar al carrito”, completá tus datos, seleccioná método de envío o retiro y medio de pago.

¿Puedo comprar desde cualquier parte del país?

Sí. Enviamos a todo el país y también podés retirar en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Puedo pagar con dos tarjetas?

Sí, a través de Mercado Pago, hasta en 18 cuotas.

¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia?

Suele ser inmediata en días y horarios hábiles, aunque puede demorar hasta 24hs hábiles.

¿Dónde envío el comprobante de transferencia?

A [email protected] y por WhatsApp al equipo de Finanzas.

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

Solo si no fue facturado ni entró en preparación. Contactá a Casa Central.

¿Cómo sé si mi compra está registrada?

Te llegará un correo con el número de pedido o podés verlo en “Mis Compras”.

¿Es necesario crear una cuenta?

Sí, para hacer seguimiento, ver historial y descargar facturas.

¿Cómo consulto el stock?

En nuestra web, cada publicación muestra el stock disponible en tiempo real.

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Enviamos a todo el país mediante correo y nuestra flota propia. Podés elegir entre opciones más rápidas, más económicas o estándar. Por defecto mostramos la más económica, pero siempre podés cambiarla antes de finalizar tu compra.

¿Tienen envíos rápidos en CABA y GBA?

Sí. Ofrecemos envíos en el día en CABA/GBA según disponibilidad.

¿Puedo retirar mi compra en sucursal?

Sí. Contamos con 15 sucursales en todo el país. Seleccioná la opción de retiro en el checkout y te avisaremos cuando esté lista para retirar.

¿Quién puede retirar mi pedido?

Titular o persona autorizada (previa comunicación de nombre, DNI y teléfono).

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

Te enviaremos por email un enlace de seguimiento en tiempo real. También podés consultarlo en “Mis Compras”.

¿Qué pasa si mi envío se demora?

Si tu pedido ya fue despachado y presenta demoras, comunicate con nuestro equipo de Logística.

¿Quién maneja devoluciones de envíos?

Todas las gestiones relacionadas con envíos, devoluciones y reclamos administrativos se realizan exclusivamente desde Casa Central.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción, si está sin uso, cerrado, en empaque original y con todos sus accesorios.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Puede ser por el mismo producto, otro de igual valor o de mayor abonando la diferencia.

Costos de envío en cambios/devoluciones:

Por decisión personal: a cargo del cliente. Por error de GamingCity o falla: GamingCity cubre costos.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Ofertas o liquidación con condición “sin cambio”. Productos con licencias activadas. Productos usados o con embalaje dañado.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Contactá a nuestro equipo de Postventa mediante el botón de WhatsApp en la web o el formulario de contacto.

¿Cómo funciona la garantía?

CSi realizaste la compra a traves de una de nuestras sucursales acercate a la misma para tramitar la garantia y en caso de realizar la compra a traves de nuestro local o por mercado libre te esperamos en Casa Central.

Plazos de garantía

12 meses: PCs ensambladas, hardware interno, monitores y componentes principales. Consultar plazos de productos en este link.

Requisitos para solicitar garantía

Golpes, humedad o sobrecargas eléctricas. Manipulación incorrecta o reparaciones no autorizadas. Desgaste estético (raspones, pérdida de pintura, corrosión). Píxeles muertos en pantallas que no cumplan las políticas mínimas de cada marca. Faltantes de accesorios o etiquetas de serie. Software malicioso o incompatibilidades de programas no provistos por GamingCity.

¿Cómo iniciar el reclamo?

Contactanos a través del botón de WhatsApp Postventa en nuestra web o acercate a una sucursal. Presentá factura y describí el inconveniente. Evaluaremos si la falla está cubierta por la garantía. Según corresponda, realizaremos reparación, reemplazo o devolución del dinero, conforme a la Ley 24.240.

Canales de contacto

WhatsApp Garantías: +54 9 11 7842-5994 Email: [email protected] Sucursales: ver listado (link hacia landing sucursales)

Problemas para ingresar:

Usá “Olvidé mi clave” en el inicio de sesión. Si no funciona, habilitá cookies, JavaScript y actualizá la página.

Cambiar contraseña:

Iniciá sesión > “Mi cuenta” > “Cambiar mi contraseña”.

Cambiar email:

Podés cambiarlo al realizar un pedido.

Ver y actualizar datos:

Iniciá sesión > “Mi cuenta” > “Mis Datos”.

Medios de pago:

Mercado Pago (hasta 18 cuotas, dos tarjetas). Transferencia (precio especial). Comprobante a [email protected] y WhatsApp de Finanzas. Efectivo en sucursales autorizadas.

Facturación:

Factura A o B según datos ingresados. Verificá antes de comprar. Razón Social: CIUDAD DE JUEGOS S.R.L. CUIT: 30-71797078-7 Condición de IVA: IVA Responsable Inscripto Somos agentes de percepción: en facturas A, si corresponde, se aplicarán percepciones impositivas según normativa vigente.

Copia de factura:

En “Mis Compras” o solicitando a [email protected].

Refacturación:

Solo si el pago fue hecho desde el mismo CUIT. Solicitar a [email protected].

Privacidad::

Cumplimos con la Ley 25.326. Usamos tus datos solo para procesar pedidos. No se comparten salvo obligación legal. Podés pedir su eliminación.

Términos de compra:

Todas las operaciones dependen de confirmación de stock, validación de pago y factura. Precios válidos solo en la web.

Entrega:

Por correo y flota propia. Revisar paquete antes de firmar. Avisar problemas en 24 h.

Plazo de retiro:

15 días corridos desde la factura. Luego se cobra custodia. A los 30 días sin retiro se considera abandono y se aplica nota de crédito por 30 días.

Precio y validez:

Precios incluyen IVA, no envío. Pueden variar. Error en precio se comunica al cliente.

Derecho de desistimiento:

Podés devolver dentro de 10 días corridos. Producto sin uso y en empaque original. Gastos de envío por cuenta del cliente salvo error o falla.

Comprobación antifraude:

Se puede solicitar validación de identidad. Retiro solo por titular de la tarjeta/cuenta con DNI y comprobante.

Garantías:

Se rigen por Ley 24.240 y la sección correspondiente de este FAQ.

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra?

¿Puedo comprar desde cualquier parte del país?

¿Puedo pagar con dos tarjetas?

¿Cuánto tarda en acreditarse una transferencia?

¿Dónde envío el comprobante de transferencia?

¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

¿Cómo sé si mi compra está registrada?

¿Es necesario crear una cuenta?

¿Cómo consulto el stock?

¿Qué métodos de envío están disponibles?

¿Tienen envíos rápidos en CABA y GBA?

¿Puedo retirar mi compra en sucursal?

¿Quién puede retirar mi pedido?

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

¿Qué pasa si mi envío se demora?

¿Quién maneja devoluciones de envíos?

¿Puedo devolver un producto?

¿Puedo cambiar un producto?

Costos de envío en cambios/devoluciones:

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

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Plazos de garantía

Requisitos para solicitar garantía

¿Cómo iniciar el reclamo?

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Cambiar contraseña:

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Refacturación:

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